Robin
Robin

Tre exempel på lyckad social listening

Social listening handlar om att ta reda på vad som sägs om ditt varumärke eller din bransch – för att få värdefulla insikter.

Begreppet är ofta förväxlat med social media monitoring – men skillnaden är väsentlig. Social media monitoring handlar om hålla en konversation med kunderna på sociala medier. Social listening syftar till att låta kundernas åsikter om varumärket påverka produktutveckling. 

 

Lyssna på hela medialandskapet

Nyckeln i social listening är att hålla koll på mer än bara notifikationer från sociala medier.

Desto större insamling av data, desto skarpare insikter. Allt från kommentarer på Instagram, till omnämningar i poddar, och rates i App Store.

Inspireras av innovativa företag och ta din social listening till nästa nivå.

kristoffer_max_hamburgare-1

Max Hamburgare: ändrade menyn på samtliga restauranger

Hamburgerkedjan Max hade precis lanserats sin nya Oumph-macka. Därefter började datainsamlingen: vad säger våra kunder om vår nya produkt?

Genom att bevaka innehåll i samtliga medier upptäckte kommunikatörer på Max att kunderna inte var helt nöjda med mackan. Det blev en trend att omvandla Oupmh-mackan till en sallad. 

 

Inom några dagar fanns ny maträtt på samtliga menyer: Oumph-sallad. 

 

Isabella Löwengrip håller ständig dialog med kunderna 

Sveriges mäktigaste affärskvinna Isabella Löwengrip är involverad i en rad olika bolag: Löwengrip Care and Color, Flattered, Natural Cycles, Brandbassador, Wavy med flera. 

Vem behöver en fokusgrupp när man har följare? Till sina 1,5 miljoner följare ber hon ofta om feedback kring sina produkter och sin egen plattform. 

 

ellencoloured

Pizza Hut ändrade konceptet #trippletreat efter feedback 

År 2015 lanserade Pizza Hut boxen #trippletreat (konceptet tog sig aldrig till Sverige). Feedbacken de fick från kunderna på sociala medialandskapr var att den innehöll alldeles för mycket pizza och kakor för en person.

Genast ändrade de kommunikationen kring boxen och beskrev den som en box att dela med nära och kära.