Marcus på KGMH
Marcus på KGMH

Lugnt på krisfronten?

SAS, Swedbank och Svenska Kraftnät. Tre organisationer som alla genomgått större kriser senaste tiden. Och alla verkar nu ha tagit sig igenom de akuta faserna i respektive hantering och har möjlighet att vända kriserna till något positivt, om de tar tillfället i akt.

airplane.001

Inlägget är gästbloggat av Marcus Hartman, konsult inom kriskommunikation och pr-rådgivning. Läs gärna hans blogg här!

 

Swedbank verkar ta tillfället i akt och lyfter i olika forum fram sina medarbetare i sin marknadsföring på sociala medier. Ett klassiskt, och bra knep för att visa ett varumärkes mänskliga sida.

 

image-92

Grafen visar All Ears analys över vad som sagts om Nordea och Swedbank senaste kvartalet. 

 

Möjligen skulle Swedbank få fler pluspoäng om de också berättade lite om hur de ser på arbetet med penningtvätt, och hur de ska undvika att samma situation uppstår igen. Kanske är det nästa steg i kommunikationsarbetet.

 

Förlåt mig-kommunikation

SAS drog igång sitt efterarbete direkt när strejken var över. Genom att sätta in ett ”sorry” i sin slogan ”We are travellers” fick de till ett bra och delningsbart inlägg.

När de säger ”We are sorry travellers” tar de ansvar för situationen. Det är en dock balansgång att så tydligt ta ansvar för en konflikt som innehöll två parter, men eftersom en hel del av kundernas ilska riktades mot SAS är det en klok strategi.

sasBild: Financial Post

Det är också imponerande att de var så snabbt ute efter krisen, det tyder på att de har varit väl förberedda och tar kommunikationen på allvar.

 

Ingen kommunikation

Svenska Kraftnät (SvK) å sin sida verkar inte göra något särskilt på kommunikationssidan just nu. Statlig myndighet som dessutom sysslar med ett område som är svårt att ta till sig för enskilda gör att de kanske inte ser den direkta nyttan av att kommunicera kontinuerligt. 

Men de har ett ypperligt tillfälle just nu eftersom det är krisberedskapsvecka. Under perioden 6 – 12 maj ska MSBs initiativ öka människors beredskap inför samhällskriser.

Många kommuner och organisationer har hakat på och pratar om beredskap denna vecka. Ett omfattande elavbrott, som efter stormen Alfride tidigare i år, är en sådan kris som kan drabba många och en situation där Svenska Kraftnät kan spela en roll. Bra sak för dem att berätta.

 


 

Tre tips efter krisen

Har din organisation eller företag varit med om kris så finns det några saker du kan göra för att kommunicera bra efter den akuta hanteringen är över.

 

 

1234.001

 

Mät och utvärdera

Använd mediebevakningsverktyg och följ upp vad som rapporterades. Med All Ears får du koll på omnämnanden på Youtube, poddar, tv och radio. Dessa är svåra att hitta på annat sätt.  

 

1234.002


Vårda relationerna

Upprätthåll kontakten med journalisterna som rapporterade under kriser. Förmodligen har du lärt känna dem rätt väl.

 

 

1234.003

 

Berätta om åtgärderna

Vad har ni gjort efter krisen? Vad har ni lärt er?

 marcus-h

Behöver din organisation eller företag hjälp med kommunikation, krishantering eller politisk påverkan? Kontakta Marcus Hartmann!

💻 kgmh.se
📞070 310 17 63
✉️marcus@kgmh.se

 

Vill du komma igång med din mediebevakning?

Testa All Ears mediebevakning av tv, radio, poddar och Youtube. 

 

💻 Gratis trial: allears.ai 
📞073 640 37 85
✉️sales@allears.ai