Marcus på KGMH
Marcus på KGMH

Marcus Hartmann: Krisarbetet kom igång för sent

Märkliga sidohistorier skapar onödigt extraarbete för de som hanterar krisen. Marcus Hartmann granskar kriskommunikationen från Apotekstjänst.

Marcus Hartmann Apotekstjänst bloggMarkus Hartmann är kriskommunikationexpert. Han var även kommunikationschef på Teracom under krisen med Häglaredsmasten. 

Först och främst är detta en kris för patienterna som drabbas av inställda operationer.

Samhället i stort behöver fundera på om det inte behövs större lager närmare sjukvården, livsmedel och andra varor som är av betydelse för krisberedskapen i samhället.

Jag tror ingen som följer denna kris kan bedöma det på något annat sätt än att kommunikationen har fungerat dåligt.

Läs mer: Krispanelen backar Apotekstjänsts beslut att ta in hjälp

Till en början verkade det som att bolaget helt saknade en presskontakt eller ens ett telefonnummer för journalister att ringa.

Krisarbetet har därför kommit igång sent. Dessutom har det under denna kris hela tiden dykt upp märkliga sidohistorier som skapar onödigt arbete i krishanteringen. 

T. ex att vd:n avgick i fredags men var med på ett möte med Varuförsörjningsnämnden eller att Apotekstjänst börjat skicka fakturor för de första leveranserna. 

Det är bra att de tagit in extern hjälp för att styra upp kommunikationen.

Läs mer: Kommunikationskrisen Apotekstjänst: Vad kommer hända nu?

Som utomstående är det lätt att kritisera, men givet utgångsläget är det verkligen inget lätt jobb att komma in som konsult och försöka hjälpa en organisation i kris.

Jag vet också att mitt under krisen är det svårt när man inte har all information, och att det kan vara svårt för en kommunikationsansvarig att få gehör hos ledningen.

Nu behöver de dra fram allt i ljuset och verkligen visa att de tar problemen på allvar och tala om vilka konkreta åtgärder de vidtar för att se till lösa krisen. Helt enkelt säkerställa att detta inte händer igen.

 

Vill du lära dig mer om kriskommunikation? Prenumerera på All Ears nyhetsbrev!